Créer une marketplace – Guide complet pour lancer votre projet

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Définition marketplace

Une marketplace est une plateforme en ligne mettant en relation des acheteurs et des vendeurs afin de faciliter la transaction de biens ou de services. Ce modèle a été popularisé par des acteurs comme Amazon, eBay ou Airbnb et s’est démocratisé en France avec des plateformes comme LeBonCoin ou ManoMano.

L’apparition des marketplaces remonte aux années 1990 avec le développement du commerce en ligne. Aujourd’hui, elles représentent une part significative du e-commerce mondial, avec une croissance continue grâce à leur modèle économique flexible et scalable.

Les modèles économique d’une marketplace

Avant d’être une simple application web ou mobile, une marketplace repose sur un modèle économique précis. Plusieurs approches sont possibles :

• • Commission sur transaction : la plateforme prélève un pourcentage sur chaque vente (ex : Uber, Airbnb).

• • Abonnement : les vendeurs paient pour figurer sur la marketplace (ex : certaines marketplaces B2B comme Alibaba ou Europages).

• • Freemium & publicité : une version gratuite avec des options payantes pour les vendeurs (ex : LeBonCoin).

Le succès d’une marketplace dépend de l’offre, de la demande mais aussi et surtout d’une stratégie d’acquisition utilisateur efficace.

Comment créer une marketplace ? Les fondamentaux

Fondement 1 : Trouver le bon équilibre entre l’offre et la demande

Une marketplace repose sur la mise en relation de deux types d’utilisateurs : les vendeurs ou prestataires de services et les clients. L’un des premiers défis majeurs est ainsi d’attirer simultanément ces deux publics.

Pour y parvenir, il est stratégique de se concentrer d’abord sur une niche précise et l’acquisition de personnes offrant des produits ou services. Il est crucial de pouvoir compter sur cette base initiale active avant de promouvoir la plateforme auprès des clients potentiels.

Fondement 2 : Instaurer un climat de confiance et de sécurité

La fiabilité d’une marketplace est un facteur déterminant pour son succès. Sécuriser les transactions, assurer la vérification des prestataires / vendeurs et mettre en place un système de notation et d’avis sont autant de mesures à intégrer pour rassurer les utilisateurs. Une politique de gestion des litiges claire avec un service client accessible permettent très concrètement de renforcer la crédibilité de la plateforme.

Fondement 3 : Offrir une expérience utilisateur fluide et efficace

L’ergonomie et la convivialité d’une marketplace influencent directement son adoption par les utilisateurs. Une navigation intuitive, un processus de mise en relation simplifié et un système de paiement limpide sont essentiels pour garantir une expérience optimale. De plus, l’ajout de filtres pertinents et d’un support client réactif peut faire la différence dans la rétention des utilisateurs.

Fondement 4 : Choisir le bon outil ou prestataire technique selon le stade de développement de la marketplace

Créer une marketplace seul : le no-code est-il une bonne idée ?

Avec l’émergence d’outils comme Bubble, Sharetribe ou Webflow, il est possible de créer une marketplace sans compétences techniques. C’est une aubaine pour les porteurs de projet qui ont compris qu’il était judicieux de commencer à conceptualiser et tester leur outil sans attendre qu’il soit parfait. Ces outils permettent ainsi de créer la première version d’une Marketplace afin de lancer une activité sans y investir toutes ses économies.

Autrement dit, nous vous conseillons de créer un MVP (Minimum Viable Product) pour vous permettre d’investir de façon maitrisée et commencer à obtenir une crédibilité et du chiffre d’affaires grâce à votre première audience de niche. Tant que le service qui les avait convaincus est toujours proposé, vos premiers utilisateurs vous suivront ensuite au grès des évolutions de votre outil, qui seront perçues comme des améliorations. Pensez tout de même à les garder bien embarqués en les accompagnant à chaque mises à jour : s’assurer que le SAV ait bien les informations en temps réel pour rester pertinent, publier des guides, maintenir une FAQ, etc.

Cependant, à terme ces outils peuvent présenter des limites :

• Coûts cachés (multiplication des abonnements aux outils tiers).
  
• Manque de personnalisation et de scalabilité.
• Dépendance aux outils utilisés (support, mises à jour imprévisibles).

Développer une marketplace avec une agence : un projet sur mesure

Faire appel à une agence spécialisée permet de créer une marketplace adaptée aux ambitions du projet, qui représente parfaitement votre identité de marque et qui soit scalable selon les prochains stades d’évolution. Si vous avez déjà des utilisateurs et ainsi des premiers retours concrets sur la marketplace créée avec les outils no code, le prestataire de service pourra vous accompagner pour créer une marketplace sur mesure très puissante.

À titre d’exemple, au sein de notre agence digitale Squirrel, nous avons accompagné plusieurs entrepreneurs dans le lancement ou le développement de leur marketplace.

Études de cas : 4 marketplaces développées par l’agence digitale Squirrel

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